信访是察民情、解民忧、暖民心的窗口，更是基层社会治理的前沿阵地。近年来，我市坚持以人民为中心的发展思想，创新完善信访事项听证工作机制，以公正评议定分止争、以精准服务化解民怨，将信访听证会从“评理平台”打造成“解忧阵地”，推动疑难信访问题实质性化解，持续擦亮新时代“枫桥经验”滕州实践底色。
近日，一场公开透明的信访事项听证会在市信访局有序召开。针对群众刘某反映的小区回迁房质量不达标、地下车库无法正常投入使用等长期悬而未决的民生信访难题，邀请人大代表、政协委员、法学会法律专家、住建行业专家等7名第三方听证员全程参与评议监督，以“阳光听证”厘清事实、化解心结、凝聚共识。
本次听证会程序规范，全程录音录像、公开透明，各方席位权责明晰、井然有序。听证过程中，信访申请人完整陈述诉求事由、补充提交相关佐证材料；被申请单位直面问题、逐项回应，详细梳理案件前期核查情况、政策法规依据，公示前期处置举措与初步解决方案；听证员秉持中立公正原则，紧扣房屋质量、设施使用、权责界定等核心争议点，逐一质询核实、细致质证辩论，从法理、事理、情理多维度为群众释法明理、疏导情绪、剖析利弊。
历经3个多小时面对面沟通、零距离质证，原本针锋相对的双方逐步消除隔阂、达成共识。被申请单位现场明确具体整改解决方案，双方当场签订调解协议书，信访人自愿签署息诉罢访承诺书，这起疑难信访案件得到一次性、实质性化解。“整个过程公开公正、有理有据，工作人员真心实意为我解决问题，这个结果我完全认可、非常满意。”信访人刘某说道。相关责任部门负责人表示，此次处理始终坚守法治底线，兼顾群众合理诉求与实际困难，全力用最优方案化解民生难题、回应群众期盼。
一场听证会、解开千千结。信访听证不只是简单的案件评议，更是倾听民声、彰显公平、凝聚民心的法治实践。通过公开听证，彻底打破了以往信访矛盾“暗箱处置、单向沟通”的壁垒，让信访事项办理全过程置于阳光之下，既保障了群众的知情权、参与权、监督权，又以法治方式引导群众理性维权、依法诉求，持续涵养“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的基层法治生态。
信访听证，听的是民声民意，证的是公平正义，办结不是终点，为民解忧才是初心。作为全省首批开展信访事项听证工作的县市，自2015年起，我市率先探索信访听证法治化、规范化路径，挂牌成立信访事项听证和复查委员会，健全制度体系，完善工作架构，创新构建“一库三平台”工作机制，组建涵盖700余名人大代表、政协委员、行业专家、法学法律专家、基层骨干的听证员专家库，搭建信访调解、公开听证、会审评议第三方参与平台。同时，搭建市、镇（部门）、村（社区）三级纵向贯通、各行业领域横向覆盖的全域听证网络，实现信访听证工作全覆盖、无死角。
在实践探索中，我市创新推行“六个精准”工作法，围绕听证事项筛选、听证人员选配、矛盾症结研判、听证方案制定、评议意见出具、听证结论运用全流程精准发力，配套建立“公开听证评案、公正复查止争、备案退出终结”三步联动工作模式，创新实行“听证+司法确认”闭环处置机制。依托中立和解法律服务社，对现场达成调解意向的信访案件，同步完成协议签订与司法确认，大幅提升矛盾化解效率与法律效力，实现信访矛盾批量化解、源头治理。
制度化创新带来质效化提升。截至2026年6月，我市累计举行信访听证会2800余场次，办结信访复查案件一千余起，完成备案退出案件36件，信访事项按期复查率、公开听证率、规范备案率持续保持100%，成功调处各类基层矛盾纠纷900余件。我市信访听证复查创新做法、基层治理经验先后被《大众日报》《山东信访》等主流媒体刊发推广，成为全省信访法治化、基层治理现代化的鲜活样板。
下一步，我市将持续深化信访工作制度改革，持续优化听证工作机制，丰富听证载体，提升处置效能，以常态化阳光听证畅通民意渠道，以法治化手段化解矛盾纠纷、以精细化服务筑牢民生底线，不断夯实共建共治共享的基层社会治理格局，以高质量信访工作护航全市经济社会高质量发展。通讯员 徐广艾 报道
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