提升物业服务质量 激活基层治理效能

　　今年以来，东沙河街道坚持以群众需求为导向，着力破解物业服务中的痛点堵点难点问题，推动物业服务效能实现新跨越、新提升，让基层治理的底盘更稳、活力更足。

　　以“绣花针”功夫推进环境全方位改善。该街道发动社区及物业服务企业开展环境卫生集中整治，围绕小区入口、公共楼道、楼栋墙角、道路两侧、电梯、绿化带等关键区域，重点整治卫生死角、杂物堆积、乱停乱放等突出问题，建立“一小区一清单”问题台账，实施“发现—整改—复核”闭环管理，累计整治各类问题50余项。同时，督促物业增加保洁频次，加强绿化修剪与公共设施日常维护，推动小区环境实现从“一时美”向“持久美”的转变，切实以整洁优美的环境提升居民居住品质。

　　以“零容忍”态度推进安全全领域提升。该街道组织开展全覆盖安全隐患大排查大整治，重点检查消防通道畅通度、消防设施器材完好率、电动自行车停放充电规范性、电梯运维常态化等情况，对发现的问题立即督促整改，坚决消除各类安全风险隐患。定期开展物业从业人员安全培训、应急演练，健全日常安全巡查台账、应急预案，指导备足备齐防汛物资，确保汛期居民生命财产安全。同时，强化安全引导，通过业主微信群、社区活动等多渠道宣传安全知识，增强群众安全意识和自我防范能力。

　　以“钉钉子”精神推进诉求全维度办理。该街道物业管理办公室牵头成立专项督导小组，聚焦居民反映问题，主动下沉走访，面对面处理，并收集对物业服务的意见建议，提升响应效率。开展每周五物业经理接待日活动，物业经理全天候在客服大厅接待业主，倾听业主诉求，现场协调解决业主反映的问题，确保“事事有回音、件件有着落”。打造“乡贤工作室”“说事拉理厅”等议事平台，针对停车管理、宠物饲养、邻里纠纷等常见问题，组织社区、物业、居民代表等开展现场协商、联合调解。

　　以“店小二”态度推动服务全周期优化。该街道指导物业服务企业将精细化、人性化服务理念融入日常管理工作，拓展物业服务中心服务，提供便民工具借用、代收代发快递、简单家电维修等延伸服务，针对独居老人、残障人士等特殊群体，推出代购代办、定期探访等定制服务。依托社区新时代文明实践站，紧抓元宵节、劳动节等节日契机，开展“非遗拓印、文化传承”“织韵宋锦·匠心手作”宋锦手提袋创意手作、“善城润蕾”未成年人心理健康关爱、“党群携手、共赴春日”研学、“红色光影、铸魂润心”爱国电影展映、“技能培训进社区,居民赋能再就业”培训等公益和文体活动，营造睦邻友好的社区氛围。通讯员 申娅 任珂瑶 报道