织密服务阵地网络 创新服务供给模式 强化数字赋能支撑 龙泉街道办好民生实事增进民生福祉

通讯员 孔妍妍 报道

　　基本公共服务事关民生福祉，是基层治理的核心底色。近年来，龙泉街道坚持以人民为中心的发展思想，锚定群众急难愁盼精准发力，持续织密服务阵地网络、创新服务供给模式、强化数字赋能支撑，推动基本公共服务从“基础覆盖”向“品质跃升”转变，切实把便民、利民、惠民举措落到实处，辖区群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。

　　建强阵地体系，夯实公共服务基层支撑。该街道统筹布局、全域推进，构建“街道—社区—网格—楼栋”四级服务阵地网络，高标准完成3处区域性党群服务中心、28个新时代文明实践站，服务覆盖辖区全部社区与居民小区。聚焦“15分钟便民服务圈”建设，整合社区邻里中心、便民服务坊、幸福食堂等载体，推动日常办事、助餐助医、文体休闲等需求就近可及。同步将服务触角延伸至商圈与新业态群体，打造“红新驿站”“暖心驿站”，配套休息区、充电区、便民柜等设施，实现公共服务无盲区、全覆盖。

　　聚焦重点群体，精准对接多元民生需求。该街道紧盯“一老一小一困”重点群体，分类施策提供精准服务。在养老服务领域，建成5处社区幸福食堂、2处嵌入式医养机构，日均服务老年居民超百人次；依托墨子书院、社区老年大学开设书法、戏曲、柔力球等十余门特色课程，常态化开展免费体检、健康宣教、上门照料等服务。在未成年人服务领域，开设“四点半课堂”“暑期爱心托管班”，填补放学后、假期里的监管空白。针对高龄老人、残疾人等行动不便群体，建立“一人一档”精准帮扶台账，组织网格员、志愿者开展“敲门行动”，确保特殊群体共享公共服务发展成果。

　　创新机制模式，激发公共服务内生活力。该街道打破“政府单向供给”传统模式，构建“群众点单、社区派单、志愿者接单、群众评单”闭环服务机制，围绕群众需求匹配服务资源，今年以来累计开展志愿服务500余场次，服务群众5万余人次。深化“社区合伙人”模式，吸纳各类主体参与基层服务，通过“以场地换服务、以能人带众人”撬动社会资源下沉。创新美德信用激励机制，将参与志愿服务、邻里互助、文明实践等行为纳入积分体系，有效激发群众共建共享的内生动力。

　　数字赋能增效，推动服务便捷高效升级。该街道依托“荆泉e家”智慧服务平台，整合政务办理、医疗健康、诉求处置等数十项服务资源，构建“一端受理、全链响应、全程督办”服务体系，居民通过手机即可提交诉求、咨询政策、办理业务。针对电子社保卡激活、医保政策落实等民生事项，推行“现场办、预约办、上门办、错时办”服务模式，组织工作人员进小区、进楼栋、进家庭，打通惠民政策落地“最后一公里”。将248个微网格纳入智慧治理体系，推行“每日巡查、随手上报、快速处置”机制，全年主动处置楼道照明、管网维修、环境整治等民生微实事300余件，实现小事不出网格、大事快速响应。